세그먼트

고객을 같은 방식으로 다루지 않기 위한 세그먼트 설계 기준을 정리합니다.

세그먼트는 고객을 나누기 위한 분류가 아니라 다르게 행동하기 위한 기준입니다. 나눴는데 메시지, 담당자, SLA, 제안, 리텐션 전략이 달라지지 않는다면 좋은 세그먼트가 아닙니다.

세그먼트 유형

\text{Priority Score} = \text{Fit} + \text{Intent} + \text{Value} - \text{Risk}

세그먼트	기준	기본 액션	담당
High Fit / High Intent	ICP A, 최근 고의도 행동	24시간 내 세일즈 접촉	Sales
High Value / Low Adoption	고가 고객, 핵심 기능 미사용	온보딩 재설계 또는 QBR	CS
Risk / Renewal Soon	갱신 90일 이내, 사용량 감소	리스크 리뷰와 복구 플랜	CS Lead
Dormant / Low Value	장기 미활성, 낮은 LTV	자동 리마인드 또는 보류	Marketing

세그먼트는 한 번 만들고 끝나는 분류가 아닙니다. 월간으로 실제 전환, 갱신, 이탈 결과를 확인하며 기준을 조정해야 합니다.

세그먼트

고객을 같은 방식으로 다루지 않기 위한 세그먼트 설계 기준을 정리합니다.

\text{Priority Score} = \text{Fit} + \text{Intent} + \text{Value} - \text{Risk}

세그먼트	기준	기본 액션	담당
High Fit / High Intent	ICP A, 최근 고의도 행동	24시간 내 세일즈 접촉	Sales
High Value / Low Adoption	고가 고객, 핵심 기능 미사용	온보딩 재설계 또는 QBR	CS
Risk / Renewal Soon	갱신 90일 이내, 사용량 감소	리스크 리뷰와 복구 플랜	CS Lead
Dormant / Low Value	장기 미활성, 낮은 LTV	자동 리마인드 또는 보류	Marketing

세그먼트는 한 번 만들고 끝나는 분류가 아닙니다. 월간으로 실제 전환, 갱신, 이탈 결과를 확인하며 기준을 조정해야 합니다.