템플릿 & 체크리스트 오픈 전 점검표, 월간 운영 체크리스트, 리뷰 대응 매크로, 리포트 템플릿
이 부록은 운영팀이 바로 복붙해서 쓸 수 있는 실무 템플릿을 모았습니다.
항목 완료 App Store Connect 역할 분리 완료 ☐ 앱 메타데이터와 실제 앱 동작 일치 확인 ☐ 테스트 계정, 데모 데이터, 심사 정보 준비 ☐ 가격표, SKU, 구독 그룹 문서화 ☐ 리뷰/CS 매크로와 장애 escalation 경로 준비 ☐ 월간 리포트 템플릿 준비 ☐
항목 완료 App Analytics 주간 추이 정리 ☐ Sales and Trends 상품별 proceeds 잠금 ☐ Financial Reports 기준 월마감 메모 작성 ☐ 평점/리뷰 상위 이슈 3개 정리 ☐ 다음 달 릴리즈/캠페인 캘린더 업데이트 ☐ 가격 변경, offer, CPP 실험 일정 점검 ☐
불편을 드려 죄송합니다. 말씀 주신 내용은 확인 후 개선하겠습니다. 재현 경로를 더 정확히 확인할 수 있도록 앱 버전, 기기, 발생 화면을 앱 내 문의로 보내주시면 우선적으로 확인하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 결제 방식에 따라 확인 경로가 다를 수 있어, 앱 내 문의에서 사용하신 결제 수단과 구독 상품명을 알려주시면 빠르게 안내드리겠습니다. - 공개 답글 대신 Report a Concern 검토 - 반복 계정 여부 확인 - 동일 이슈 재발 시 스크린샷 보관
변경 대상 SKU와 storefront 확정
기존 구독자 유지/전환 정책 결정
앱 내 FAQ, CS 매크로, 스토어 문구 업데이트
Sales and Trends 태깅 규칙 확인
변경 후 2주간 환불/리뷰/구독 이벤트 집중 모니터링
제목: [ 앱명 ] 구독 가격 업데이트 안내 안녕하세요, [ 앱명 ] 팀입니다. [ 적용일 ]부터 [ 상품명 ] 가격이 변경될 예정입니다. - 현재 가격: [기존 가격] - 변경 가격: [신규 가격] - 적용 대상: [신규 사용자 / 기존 사용자 / 국가] 이번 변경은 [ 이유 ]에 따른 조정입니다. 자세한 내용은 앱 내 FAQ와 구독 화면에서 확인하실 수 있습니다. 컬럼 설명 Fiscal Month Apple 기준 마감 월 Storefront 국가/지역 SKU / Subscription Group 상품 식별자 Units 판매 수량 Proceeds Sales and Trends 기준 순매출 Payout Financial Reports 기준 지급액 Refunds 환불 반영 금액 FX / Timing Note 환율 또는 시점 차이 메모
리뷰 유형 예시 우선순위 담당 다음 액션 결제 문의 중복 결제, 해지 문의 높음 CS 결제 수단 확인, FAQ 연결 장애 로그인 실패, 크래시 높음 Product/QA 재현 티켓 생성 UX 불만 느리다, 어렵다 중간 Product 패턴 라벨링, 실험 backlog 추가 스팸/욕설 무관한 비방 중간 CS Report a Concern
# iOS 운영 주간 메모 ## 한 줄 요약 - 이번 주 가장 중요한 변화: ## KPI - Product Page Views: - First-Time Downloads: - Proceeds: - Active Subscribers: - 평점: ## 주요 변화 이유 - ... - ... - ... ## 다음 액션 - ... - ... - ...