템플릿 & 체크리스트 오픈 전 점검표, 월간 운영 체크리스트, 리뷰 대응 매크로, 리포트 템플릿
이 부록은 Android 운영팀이 바로 복붙해서 쓸 수 있는 실무 템플릿을 모았습니다.
항목 완료 Play Console 역할 분리 완료 ☐ payment profile 접근 구조 확인 ☐ 상품 카탈로그, base plan, offer 문서화 ☐ store listing과 custom listing 메시지 정리 ☐ app content / declaration 상태 확인 ☐ 리뷰/CS 매크로와 escalation 경로 준비 ☐
항목 완료 statistics 핵심 추이 정리 ☐ revenue / buyer data 잠금 ☐ estimated sales와 earnings 차이 메모 작성 ☐ 저평점 리뷰 상위 이슈 3개 정리 ☐ 다음 달 release / declaration 캘린더 업데이트 ☐ offer / custom listing / experiment 일정 점검 ☐
불편을 드려 죄송합니다. 말씀 주신 내용은 확인 후 개선하겠습니다. 앱 버전, 기기 정보, 문제가 발생한 화면을 앱 내 문의로 보내주시면 우선적으로 확인하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 결제 방식에 따라 확인 경로가 달라 Google Play 결제 여부와 상품명을 앱 내 문의로 보내주시면 빠르게 안내드리겠습니다. - 공개 답글보다 신고 가능 여부 검토 - 반복 계정 여부 확인 - 동일 유형 재발 시 스크린샷 보관 제목: [ 앱명 ] 구독 가격 변경 안내 안녕하세요, [ 앱명 ] 팀입니다. [ 적용일 ]부터 [base plan 또는 상품명] 가격이 변경될 예정입니다. - 현재 가격: [기존 가격] - 변경 가격: [신규 가격] - 적용 국가: [ 국가 ] - 적용 대상: [신규 사용자 / 기존 사용자] 변경 이유는 [ 이유 ]이며, 자세한 내용은 앱 내 FAQ에서 확인하실 수 있습니다. 컬럼 설명 Month 내부 마감 월 UTC Cutoff 기준 시각 Country 국가/지역 Product / Base plan / Offer 상품 식별자 Orders 주문 수 Revenue 운영 기준 매출 Estimated Sales 최근 거래 추이 Earnings / Payout 실제 정산 금액 Refunds 환불 반영 금액 Timing Note 반영 지연 메모
리뷰 유형 예시 우선순위 담당 다음 액션 결제 문의 중복 결제, 환불 문의 높음 Support 결제 수단 확인, FAQ 연결 장애 로그인 실패, 크래시 높음 Product/QA 재현 티켓 생성 UX 불만 느리다, 이해 어렵다 중간 Product 패턴 라벨링, backlog 추가 스팸/욕설 무관한 비방 중간 Support 신고 검토 베타 피드백 테스트 중 오류 중간 Product/QA test board 이동
# Android 운영 주간 메모 ## 한 줄 요약 - 이번 주 가장 중요한 변화: ## KPI - Store listing visitors: - Installers: - Buyers: - Revenue: - 평점: ## 주요 변화 이유 - ... - ... - ... ## 다음 액션 - ... - ... - ...