메시지 시스템
포지셔닝과 컨셉을 메시지 하우스, 반론 처리, 채널 카피로 내려 실제 문장으로 고정하는 방법
메시지 시스템은 포지셔닝과 컨셉을 문장으로 번역하는 단계입니다. 좋은 메시지 시스템이 있으면 랜딩 카피, 광고, 공지, 고객지원 문장이 같은 중심을 공유하게 됩니다.
이 페이지 사용법
- 언제 열어야 하나: 포지셔닝 1안과 컨셉 1안을 고른 직후 - 예상 시간: 15~25분 - 기본 입력:
Brand Context Pack- 추가 입력: 선택한 포지셔닝 1문장, 선택한 컨셉 1개 - 다음 단계: 톤앤매너
AI로 바로 실행 (메시지 하우스 3안)
아래 대화에 포함된 `Brand Context Pack`을 기본 입력으로 사용한다.
추가 입력:
- 선택한 포지셔닝 1문장
- 선택한 컨셉 1개
위 정보를 바탕으로 브랜드의 "메시지 시스템" 3안을 만들어줘.
출력 형식:
1) 요약(5줄)
2) 메시지 시스템 3안
- 핵심 메시지 1줄
- 서브 메시지 3개
- 증거 3개(제품/프로세스/사례)
- 반론 처리 3개(의심 + 답변)
3) 추천 1안 + 이유/리스크
4) Brand Spec 반영 항목
- `6. 메시지 시스템`
- `6.1 채널별 카피`
5) 다음 질문 3개
추가 규칙:
- 과장/결과 보장 문구는 자동으로 제외한다.
- 메시지는 "좋은 말"보다 첫 화면/광고/고객지원에 바로 붙는 문장이어야 한다.
- 마지막에는 헤드라인 5개, 서브카피 5개, CTA 10개를 추천 1안 기준으로 제안한다.이 챕터 산출물 (Brand Spec에 붙여넣기)
6. 메시지 시스템핵심 메시지/서브 메시지/증거/반론 처리 -6.1 채널별 카피랜딩 헤드라인/서브카피/CTA 초안 -11. 의사결정 로그에 "왜 이 메시지 구조를 선택했는지" 기록
메시지 하우스 기본 구조
| 층위 | 질문 | 결과물 |
|---|---|---|
| 핵심 메시지 | "우리가 결국 뭐라고 말하는가?" | 한 줄 약속 |
| 서브 메시지 | "그 약속을 어떤 각도로 풀어 설명하는가?" | 3개의 보조 문장 |
| 증거 | "왜 믿을 수 있는가?" | 기능, 프로세스, 사례 |
| 반론 처리 | "고객은 무엇을 의심할까?" | 의심 + 답변 |
좋은 메시지의 조건 4가지
- 한 문장으로 복기 가능해야 합니다.
- 비교 대상이 드러나야 합니다.
- 증거 없이 과장하지 않아야 합니다.
- 채널별 카피로 쉽게 변환되어야 합니다.
증거를 붙이는 법
- 제품 증거: 기능, 데이터, 구조
- 운영 증거: 프로세스, 정책, 응답 방식
- 사회적 증거: 후기, 사례, 고객 행동
메시지 시스템에서 자주 생기는 문제
- 포지셔닝은 선명한데, 헤드라인으로 내리면 너무 일반적임 - 컨셉은 멋있지만 증거가 부족해 신뢰가 깨짐 - 채널마다 다른 팀이 다른 문장을 써서 일관성이 무너짐
반론 처리 체크리스트
- "너무 좋은 말 같은데 실제로 되나?"에 답할 수 있는가?
- 가격/시간/설정 난이도에 대한 불안을 줄이는 문장이 있는가?
- CS와 공지에서도 같은 약속을 지킬 수 있는가?
채널별 카피로 내려오는 순서
- 핵심 메시지 1줄을 정합니다.
- 서브 메시지 3개로 랜딩/광고 각도를 나눕니다.
- 증거 3개를 서브카피나 FAQ로 배치합니다.
- 반론 처리를 CTA 주변이나 비교표에 반영합니다.
- 이후 톤앤매너에서 문장 스타일만 맞춥니다.
요즘 흐름: 설명보다 구조
- 같은 말을 길게 반복하기보다 핵심 메시지 + 증거 + 반론 처리 구조가 더 잘 먹힙니다.
- AI 시대에는 문장이 쉽게 비슷해지므로, 증거와 반론 처리가 차이를 만듭니다.
- 메시지 시스템이 있으면 랜딩 카피, 세일즈 자료, 고객지원 문장이 같은 축으로 정렬됩니다.