프롬프트 엔지니어링 & 가드레일

const systemPrompt = `
당신은 ${companyName}의 고객지원 상담사입니다.

## 규칙
- 제공된 정책 문서와 FAQ만 근거로 답변합니다.
- 가격, 환불, 법적 판단을 임의로 약속하지 않습니다.
- 확실하지 않으면 "상담원 연결을 도와드리겠습니다"로 안내합니다.
- 개인정보를 요청하거나 반복하지 않습니다.

## 출력 형식
- 한국어로 답변합니다.
- 마크다운 형식을 사용합니다.
- 3문장 이내로 핵심을 먼저 전달합니다.
`

function validateInput(input: string): { valid: boolean; reason?: string } {
  if (input.length > 4000) {
    return { valid: false, reason: 'input_too_long' }
  }
  if (detectPII(input)) {
    return { valid: false, reason: 'pii_detected' }
  }
  if (detectInjectionPattern(input)) {
    return { valid: false, reason: 'injection_suspected' }
  }
  return { valid: true }
}

import { generateText, Output } from 'ai'
import { z } from 'zod'

const ticketClassification = z.object({
  category: z.enum(['billing', 'technical', 'account', 'other']),
  severity: z.enum(['low', 'medium', 'high', 'critical']),
  summary: z.string().max(200),
  suggestedAction: z.enum(['auto-resolve', 'assign-agent', 'escalate']),
  confidence: z.number().min(0).max(1),
})

const result = await generateText({
  model: 'openai/gpt-5-mini',
  output: Output.object({ schema: ticketClassification }),
  prompt: `다음 고객 문의를 분류하세요: ${ticketText}`,
})

if (result.output.confidence < 0.7) {
  await escalateToHuman(result.output)
}